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Tuesday, April 24, 2012

The Teamwork Trend

I read an article in Wired recently (March 2013) that I keep coming back in my professional life. It's a short one-page interview with the authors of the book Nurture Shock (2009) who have written a new book called Top Dog: The Science of Winning and Losing. In the article -- and in the book -- they discuss competition, stress and performance, teamwork and competition.

The points that stood out in the article, that come to mind frequently as I try to be a corporate "team player" (when did everyone start including "team player" on their CVs...?), are thus:

"...coordinating teamwork -- organizing meetings and such -- causes about a 40% loss in productivity. [...] And there's another problem. There's this concept that teams need to have good relationships between members in order to be high-performing... Teams are going to be challenged, and they have to perform... Discord can be more associated with performance than harmony is."

Team work has it's place, of course, and it is very important to many aspects of business - both long term and day to day. But the above ideas have value, too, because sometimes we get very caught up in being inclusive. Yet, I think we are often afraid to say that there are some tasks/projects that require teamwork and others where it would be a benefit to work individually.

Wednesday, February 9, 2011

¿Por qué usar Social CRM?

Por el alcance y el poder que tienen las redes sociales. Por la cantidad de gente que las usa. Por las nuevas canales de comunicación. Por las opciones de mantener una conversación con tus clientes. 

Algunas cifras sorprendentes:
  • Facebook es el 3º sitio más visitado en España
  • España es dentro de los Top 10 países que más usan Twitter
  • Las 4 palabras más buscadas en Google en España son Facebook, Youtube, Tuente y Twitter
  • En 2009 la audiencia de habla española en Youtube creció 80%
  • Wikipedia tiene 15 millones de artículos escritos de los cuales 697 mil son en castellano, 297 mil en catalán, 65 mil en gallego y 61 mil en euskara
  • España es el 7º país del mundo que mas usa de las redes sociales
  • 80% de los internautas españolas pertenece a alguna red social y 20% las usa cada día
¿Por qué debería importarle a las empresas?
  • El 63% de los usuarios de Twitter recomienda productos y el 61% se quejan sobre ellos
  • El 52% se convierte en seguidor de alguna marca – pero el 84% no le importa recibir mensajes de marcas en las redes sociales
  • 20% de los Tweets hablan de alguna marca o producto
Es cierto que las empresas que usan social media superan a la competencia en ingresos y beneficios. El caso de @delloutlet es buen ejemplo: ya tiene 1,5 millones de seguidores y ganó $6,5 millones en solo dos años publicando ofertas y productos.


Gracias a la empresa 101cientouno por su buena presentación publicado el 11 de enero 2011.



Sunday, January 30, 2011

Es la hora de empezar tu estrategia de Social CRM - y es más fácil que piensas

El articulo de B2B Marketing Online escrito por John Holloway BEST PRACTICE: Open your ears to what's being said on social media" nos ofrece algunos consejos de como empezar.

Es tan fácil como escuchar.

Primero hay que hacer una lista de palabras clave que describen el negocio, el sector y añadir la competencia y sus marcas. Después, usar alguna de las buenas herramientas que aparerecen en el post de B2B Marketing y en solo unos minutos la estarás escuchando.

Prestar atención a la conversación es clave. Aprenderás mucho lo cual después podrás usarlo para crear una estrategia de Social CRM concreta.

Para leer el articulo completo haz clic aquí.

Thursday, January 20, 2011

¿Qué es Social CRM?

It’s everything social. Online!

Social CRM añade una nueva dimensión a la visión tradicional de la gestión de relaciones con los clientes. El enfoque es en las personas, no en la tecnología. Se trata de unirse a las conversaciones de nuestros clientes actuales y potenciales, conversaciones que ya están en curso - no tratar de controlarlas y de utilizar cualquier herramienta disponible que nos permitirá participar de manera significativa con la mayoría de la gente. Es darse cuenta de que nos gusta hacer negocios con personas con las que empatizamos. - Brent Leary, Brent´s Social CRM blog

La empresa Teletech define Social CRM como “un método para atender a los clientes directamente a través de redes sociales para obtener una mejor resolución en el primer contacto a través de los canales diversos de internet y otros canales de apoyo como el chat".

El blog cesconi.com tiene una buena explicación de Social CRM y la importancia para empresas. Esta disponible en castellano a través de GoogleTranslate.

¿Quién ofrece este servicio?

Las grandes empresas de call center que ofrecen servicios de Social CRM:


Ayúdame en construir una lista completa - añadir un comentario.

En el blog Web Strategist encontrarás una lista de compañías que ofrecen herramientas que se puede integrar con una estrategia de Social CRM.